1. Identificación del Prestador de la Plataforma

La Pagina web detailing.cl es operada por Detail Quillota SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77450672-1, , en adelante indistintamente “Detailing.cl” o la “Pagina web”.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de la Pagina web, así como la contratación de servicios a través de ella, implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (el “Usuario”).

La aceptación podrá manifestarse mediante:

  • Checkbox
  • Llamada telefonica al taller ofertante
  • Contacto mediante mensajeria(sms, Whatsapp)
  • Clic de aceptación
  • Firma electrónica simple
  • U otro mecanismo equivalente

Todo conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos.

3. Naturaleza del Servicio

Detail Quillota SpA es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los Usuarios:

  • Buscar y comparar servicios automotrices
  • Solicitar, agendar y pagar servicios
  • Contactar a comercios prestadores independientes (los “Comercios”)

Importante:

  • Detail Quillota SpA no presta servicios automotrices
  • No ejecuta reparaciones, mantenciones, traslados ni diagnósticos técnicos
  • No interviene en la ejecución material del servicio

Los servicios son prestados directamente por los Comercios, quienes:

  • Actúan por su cuenta y riesgo
  • Son responsables exclusivos de la correcta ejecución

El rol de Detail Quillota SpA es:

  • Facilitar la conexión entre cliente y taller o detailer
  • Gestionar reservas
  • Procesar pagos
  • Servir como canal de comunicación

4. Contratación del Servicio

Al contratar un servicio a través de la pagina web:

  • El Usuario celebra un contrato directamente con el Comercio
  • Detail Quillota SpA actúa como intermediario tecnológico y de pago
  • El Comercio es responsable de la ejecución, calidad y resultado

Detail Quillota SpA no interviene en:

  • La determinación técnica del servicio
  • Obligaciones propias del Comercio

5. Pagos y Recaudación

  • El pago debe realizarse exclusivamente a través de la Pagina web
  • Detail Quillota SpA actúa como intermediario de recaudación

El documento tributario:

  • Será emitido por el Comercio (salvo indicación contraria)

Detail Quillota SpA podrá:

  • Retener temporalmente fondos en caso de reclamos fundados
  • Gestionar devoluciones según políticas
  • Procesar reversos por:
    • Fraudes
    • Errores de cobro
    • Exigencias del proveedor de pago

Los pagos se gestionan mediante proveedores externos, por lo que fallas atribuibles a ellos no son responsabilidad directa de Detail Quillota SpA.

6. Ejecución del Servicio

El Comercio es responsable de:

  • Calidad, seguridad e idoneidad del servicio
  • Cumplimiento de la normativa vigente
  • Garantías, reclamos y postventa

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reclamos:

  • Deben dirigirse directamente al Comercio
  • O a través de los canales oficiales de Detail Quillota SpA

Detail Quillota SpA:

  • Puede actuar como canal de mediación
  • No asume responsabilidad técnica ni contractual

El Usuario deberá:

  • Proporcionar combustible suficiente (cuando corresponda)
  • Contar con documentación vigente del vehículo

Detail Quillota SpA no se responsabiliza por pertenencias dentro del vehículos.

7. Cancelaciones, Reembolsos y Reclamos

Cancelaciones

  • Con 24 horas de anticipación:
    • Se cancela el servicio
    • El saldo queda a favor del cliente
  • Si el conductor no es recibido en 30 minutos:
    • Podrán aplicarse reglas de cancelación parcial o reubicación

Canales de contacto

  • Sección “Contáctanos” en la Pagina web
  • Correo: info@detailing.cl
  • WhatsApp: +56 9 59426434

Detail Quillota SpA podrá:

  • Facilitar la comunicación
  • Retener pagos mientras se investiga un reclamo

Esto no implica responsabilidad técnica.

Se respetarán los derechos del Usuario según la Ley N° 19.496.

8. Responsabilidad

Detail Quillota SpA no será responsable por:

  • Ejecución, calidad o resultado del servicio
  • Daños directos o indirectos
  • Actos u omisiones del Comercio

Su responsabilidad se limita a fallas de la Pagina web.

Nada excluye responsabilidad en casos de:

  • Dolo
  • Culpa grave

9. Uso de la Plataforma

El Usuario se obliga a:

  • Entregar información veraz y actualizada
  • Usar la Pagina web de forma lícita
  • No realizar actividades fraudulentas

Detail Quillota SpA podrá:

  • Suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos graves

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos son propiedad de Detail Quillota SpA o sus licenciantes.

Se prohíbe:

  • Copiar o reproducir sin autorización
  • Realizar ingeniería inversa
  • Usar herramientas automatizadas para extraer datos

11. Protección de Datos Personales

Los datos se tratarán conforme a la Ley N° 19.628 y la Política de Privacidad.

Datos recopilados:

  • Nombre
  • RUT
  • Datos de contacto
  • Datos de pago
  • Modelo y Marca del Auto

El Usuario puede ejercer derechos de:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Cancelación
  • Oposición

Contacto: info@detailing.cl

12. Modificaciones

Detail Quillota SpA podrá modificar estos términos:

  • Informando por correo o en la Pagina web
  • Requiriendo aceptación para continuar usando el servicio

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de Justicia de Quillota

Se rige por las leyes de la República de Chile